Conseils & Commandes
Lun > Ven : 08h30-12h30/13h30-18h (Le vendredi jusqu'à 17h)

Une question ? Nous avons la réponse !

Une question sur la fabrication ou la qualité de nos produits, les différents modes de livraison à votre disposition, les garanties offertes ou encore le paiement de votre commande ? Vous trouverez dans notre Foire Aux Questions les interrogations les plus courantes de nos Clients, accompagnées d’une réponse la plus précise possible.

Toutefois, si vous ne trouvez pas de réponse à votre questionnement, n’hésitez pas à contacter directement notre Service Clients du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 & de 13h30 à 18h00.

Les produits Kit Utilitaire

Chaque kit est constitué du produit commandé, de sa visserie & de sa notice de montage.
Au moment de l’installation de vos équipements, il vous suffira :

1/ De vous aménager une zone de montage (espace suffisant).
2/ De vous munir d’une visseuse électro-portative & d’adapter sa puissance de serrage.
3/ De lire la notice de montage en respectant l’ordre chronologique de disposition des éléments.
4/ De visser comme l’indique la notice de montage.

Nos kits, prêts à fixer, sont spécifiquement adaptés à chaque véhicule utilitaire.
Les éléments sont livrés pré-découpés, pré-percés, les formes se placent parfaitement dans la structure du véhicule.
Les casiers sont livrés montés prêts à fixer, vous n’aurez rien à découper ou à adapter.

Nos kits se fixent dans la double tôle de la structure du véhicule. À aucun moment vous ne risquez de « passer au travers »!

Tous nos kits d’aménagement intérieur ou d’équipement extérieur sont livrés avec leur visserie de fixation & notice de pose.

La livraison

Selon les stocks disponibles, cela est tout à fait possible. Il suffit de nous prévenir 48H avant votre passage afin que votre commande soit préparée au moment de votre arrivée.

Cela dépend du mode de livraison choisi :

  • Livraison Éco : Expédition sous 8 jours ouvrés*, livraison en point retrait.
  • Livraison Zen : Expédition sous 5 jours ouvrés*, livraison chez vous sur un créneau d’une journée.
  • Livraison Prio : Expédition sous 48h ouvrées*, livraison chez vous sur un créneau d’une journée.
*Délais moyens constatés en jours ouvrés et selon disponibilités des produits.

Nos produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande, via les partenaires transporteurs que nous avons sélectionnés, à savoir Geodis ou DB Schenker. Ils peuvent assurer une livraison sur tout le territoire national ainsi que dans l’U.E.

Notre Service Clients vous prévient, par mail, dès que votre commande est remise au transporteur. Si vous le souhaitez (et sur demande de votre part), nous pouvons transmettre au transporteur vos coordonnées téléphoniques afin qu’il définisse avec vous une plage horaire de livraison.

  • Le délai d’expédition représente le nombre de jours ouvrables nécessaires pour mettre à disposition les produits commandés auprès du transporteur. Le délai d’expédition est actif au moment où votre paiement est validé par notre Service Clients.
  • Le délai d’acheminement représente l’intervalle de temps qui s’écoule entre la date de retrait par le transporteur et la date de livraison effective au destinataire. Ce délai est variable, entre 48h à 72h, suivant la distance à parcourir par le transporteur ainsi que la proximité des grands axes autoroutiers en rapport au lieu de livraison final.

Astuce :

Si vous réglez votre commande par CB avec CYBERPLUS Paiement, système de sécurisation en ligne de notre partenaire bancaire (Banque Populaire Atlantique), le traitement de votre paiement est immédiat, ce qui vous permet d’éviter le service postal ou les frais de virement « banque à banque ». Si vous préférez régler votre commande par chèque ou virement, cela est tout à fait possible. Notre Service Clients déclenchera la préparation de votre commande à réception de votre règlement.

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous indiquant le jour et l’horaire de passage du transporteur. Vous trouverez également sur ce document un n° de téléphone où vous pourrez le joindre dans les 10 jours pour organiser un rendez-vous de livraison. Dans l’attente, votre marchandise sera déposée à quai dans l’agence de distribution la plus proche. Passé le délai de 10 jours, la marchandise nous sera retournée.

Dans ce cas, nous vous invitons à prendre connaissance du bon de livraison joint à votre marchandise. Vous y verrez une mention « reste à livrer » qui vous indique que le solde de votre commande vous sera livré les jours suivants.

A réception de votre marchandise, nous vous invitons à prendre connaissance de votre bon de livraison (collé sur un des colis reçus). Vous pourrez y lire le contenu de chaque colis. Afin de mieux vous y retrouver, nous vous conseillons de déballer les colis un à un.

  • Refusez le colis en indiquant sur le bon de transport le motif précis de votre refus.

OU

  • Acceptez la marchandise en indiquant avec précision des réserves écrites et caractérisées (exemple : plancher cassé, galerie pliée…). Elles doivent concerner la marchandise. Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuels dégâts, ni de procéder à une indemnisation.

Kit Utilitaire prend toutes les précautions pour conditionner votre marchandise, le plus souvent sur Palette Europe individuelle, et l’emballe avec soin afin de parer à toute casse ou détérioration durant le transport. Cependant, malgré tout le soin apporté à la préparation de vos produits, si vous constatez un dommage quelconque à réception de votre colis, vous devez en premier lieu refuser la livraison ou l’accepter en émettant des réserves écrites, puis en référer directement au Service Client du transporteur concerné : Geodis ou DB Schenker. De la même façon, si vous constater un retard ou une absence de livraison au moment convenu, vous devez vous rapprocher sans tarder de l’un de nos partenaires transporteurs, qui vous renseignera sur l’état de votre livraison et les raisons d’un retard ou problème éventuel.

Par ailleurs, pour toute question notre Service Clients est également à votre écoute au 02.44.76.03.70. du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 & de 14h à 18h ou par email via notre formulaire de S.A.V.

Les garanties

Tous nos produits sont garantis au moins 2 ans à compter de leur date d’achat. Vous pouvez par ailleurs souscrire une extension de garantie jusqu’à cinq ans pour la plupart de nos produits & kits !*

*Voir exclusions ou particularités éventuelles en fonction des familles/sous-familles produits & conditions particulières s’appliquant à votre achat : se référer au tableau des extensions de garantie et à nos Conditions Générales de Vente.

Tous nos kits d’aménagement en bois « KITWOOD » et en métal « TECH-SYSTEM » ont passé avec succès le crash-test « NS 286 » établi par l’Institut National des Risques & de la Sécurité (INRS).

En cas de contrats conclus « hors établissement », au sens de l’article L. 221-1 du Code de la consommation, dès lors que l’objet de ce contrat n’entre pas dans le champ de l’activité principale du Client et que le nombre de salariés employés par le Client est inférieur ou égal à cinq, le Client bénéficie d’un droit de rétractation. Le Client peut exercer ce droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat ou de la date à laquelle le Client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du Produit. Le Client dispose à ce titre d’un délai pour retourner tout Produit, sans avoir à donner de motif, et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client.
Seuls les Produits dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents qui figuraient initialement dans leur emballage ainsi que de leur facture d’achat, pourront être retournés au titre de l’exercice du droit de rétractation. Toutefois, la responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à KIT UTILITAIRE (ZA du Taillis 3/1 rue de la Futaie 44840 Les Sorinières) sa décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple : lettre recommandée avec accusé de réception envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
En cas de rétractation, KIT UTILITAIRE ne remboursera pas au Client les frais de livraison supportés lors de l’achat s’il a opté pour une livraison autre que « ECO », sauf pour les frais de livraison sur devis qui seront remboursés pour leur montant effectif.
KIT UTILITAIRE procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient d’un moyen différent. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. Le Client devra renvoyer le bien à KIT UTILITAIRE au plus tard 14 jours après avoir communiqué à KIT UTILITAIRE sa décision de rétractation. Le Client doit prendre en charge les frais de renvoi du Produit et, s’il souhaite que KITUTILITAIRE organise le renvoi du Produit, il lui sera facturé des frais administratifs de 18 euros TTC qui viendront s’ajouter aux frais de transport.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

A l’attention de KIT UTILITAIRE, ZA du Taillis 3/1 rue de la Futaie 44840 Les Sorinières (email : contact@kitutilitaire.com) :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)

Reçu le (*) :

Nom du (des) Clients (s) :

Adresse du (des) Clients (s) :

Signature du (des) Clients (s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.’’––’

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Le paiement

Vous avez plusieurs possibilités pour régler votre commande :

  • Carte Bancaire (paiement sécurisé sur notre site internet ou par téléphone auprès de notre Service Clients au 02.44.76.03.70).
  • Virement sécurisé sur notre compte Banque Populaire Atlantique
  • Chèque (à adresser, accompagné de votre commande signée, par courrier à l’adresse suivante : Kit Utilitaire, Z.A du Taillis 3 – 1 rue de la Futaie – 44840 LES SORINIERES – France)
  • Paypal (vous pouvez utiliser votre compte Paypal comme à votre habitude en toute sécurité)
  • Contre-remboursement (Service de remise au destinataire de marchandises contre le paiement du montant indiqué auprès de notre Transporteur). Pour ce service, les frais s’élèvent à 45,00€ (frais de port en sus).

Nous utilisons le service CYBERPLUS PAIEMENT (Système de paiement sécurisé des transactions par Internet) de notre partenaire bancaire : Banque Populaire Atlantique. La sécurité du paiement repose sur différents éléments :

  • L’authentification du commerçant (Certificat Cyberplus Paiement remis par la Banque Populaire).
  • La confidentialité et l’intégralité des échanges : les numéros de carte bancaires ne circulent jamais en clair sur le net et ne sont en aucun cas communiqués aux cybermarchands (technologie de cryptographie SS 128 bits).
  • Le fait que chaque transaction est associée à une demande d’autorisation faite auprès du réseau carte bancaire CB.
  • Le contrôle du porteur au travers du cryptogramme visuel figurant au dos de sa carte bancaire (les 3 derniers chiffres inscrits au dos de sa carte doivent systématiquement être indiqués par le porteur sur le formulaire de paiement).
Boutique en ligne Kit Utilitaire

La nouvelle boutique Kit Utilitaire est en ligne !

Avec cette nouvelle boutique, nous souhaitons poursuivre notre volonté de vous offrir une solution complète pour aménager votre fourgon. Avec plus de 3000 références disponibles en ligne, vous trouverez une solution pour tous vos besoins.

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Aménagement bois ou métal, lequel choisir ?

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