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1 - Les produits Kit Utilitaire :

De quoi est constitué mon kit ?

Chaque kit est constitué du produit commandé, de sa visserie & de sa notice de montage.
Au moment de l’installation de vos équipements, il vous suffira :

1/ De vous aménager une zone de montage (espace suffisant).
2/ De vous munir d’une visseuse électro-portative & d’adapter sa puissance de serrage.
3/ De lire la notice de montage en respectant l’ordre chronologique de disposition des éléments.
4/ De visser comme l’indique la notice de montage.

Dois-je prévoir de découper ou d’adapter les pièces commandées ?

Nos kits, prêts à fixer, sont spécifiquement adaptés à chaque véhicule utilitaire.
Les éléments sont livrés pré-découpés, pré-percés, les formes se placent parfaitement dans la structure du véhicule.
Les casiers sont livrés montés prêts à fixer, vous n’aurez rien à découper ou à adapter.

Où faut-il percer ?

Nos kits se fixent dans la double tôle de la structure du véhicule. A aucun moment vous ne risquez de "passer au travers"!

La visserie est-elle incluse ?

Nos kits sont livrés avec leurs ferrures d’assemblage de type « camping car » ainsi qu’avec des vis auto-perforantes TORX, dont l’embout vous est également fourni.


2 - Ma livraison :

Puis-je retirer ma commande chez Kit Utilitaire ?

Selon les stocks disponibles, cela est tout à fait possible. Il suffit de nous prévenir 48H avant votre passage afin que votre commande soit préparée au moment de votre arrivée.

Quels sont les délais d’expédition ?

Cela dépend des produits commandés. Voici, selon les différents types de produits, les délais d’expédition:

· Kit d’aménagement bois (habillage ou casiers & options) = Sous 48H pour les produits en stock, ou sous 8 jours ouvrés.
· Kit d’aménagement métallique (ORDER SYSTEM) = 10 jours ouvrés.
· Accessoires (Rampes d’accès, Kit de signalisation, Galerie, Rails d’arrimage & sangles) = 10 jours ouvrés.

Où ma commande est-elle livrée ?

Nos produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande, via les partenaires transporteurs que nous avons sélectionnés. Ils peuvent assurer une livraison sur tout le territoire national ainsi que dans l'U.E.

Suis-je prévenu du jour de livraison ?

Notre Service Clients vous prévient, par mail, dès que votre commande est remise au transporteur. Si vous le souhaitez (et sur demande de votre part), nous pouvons transmettre au transporteur vos coordonnées téléphoniques afin qu'il définisse avec vous une plage horaire de livraison.

Quelle est la différence entre le délai d’expédition et le délai d’ acheminement ?

Le délai d'expédition représente le nombre de jours ouvrables nécessaires pour mettre à disposition les produits commandés auprès du transporteur.
Le délai d’expédition est actif au moment où votre paiement est validé par notre Service Clients.
Le délai d’acheminement représente l’intervalle de temps qui s’écoule entre la date de retrait par le transporteur et la date de livraison effective au destinataire.
Ce délai est variable, entre 48h à 72h, suivant la distance à parcourir par le transporteur ainsi que la proximité des grands axes autoroutiers en rapport au lieu de livraison final.

Astuce :
Si vous réglez votre commande par CB avec CYBERPLUS Paiement, système de sécurisation en ligne de notre partenaire bancaire (Banque Populaire Atlantique), le traitement de votre paiement est immédiat, ce qui vous permet d’éviter le service postal ou les frais de virement « banque à banque ».
Si vous préférez régler votre commande par chèque ou virement, cela est tout à fait possible. Notre Service Clients déclenchera la préparation de votre commande à réception de votre règlement.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous indiquant le jour et l’horaire de passage du transporteur. Vous trouverez également sur ce document un n° de téléphone où vous pourrez le joindre dans les 10 jours pour organiser un rendez-vous de livraison. Dans l’attente, votre marchandise sera déposée à quai dans l'agence de distribution la plus proche. Passé le délai de 10 jours, la marchandise nous sera retournée.

J'ai commandé 2 produits et n'en ai reçu qu'1 seul : est-ce normal ?

Dans ce cas, nous vous invitons à prendre connaissance du bon de livraison joint à votre marchandise. Vous y verrez une mention « reste à livrer » qui vous indique que le solde de votre commande vous sera livré les jours suivants.

Pour une même commande, je reçois plusieurs colis. Comment puis-je m’y retrouver ?

A réception de votre marchandise, nous vous invitons à prendre connaissance de votre bon de livraison (collé sur un des colis reçus). Vous pourrez y lire le contenu de chaque colis. Afin de mieux vous y retrouver, nous vous conseillons de déballer les colis un à un.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Refusez le colis en indiquant sur le bon de transport le motif précis de votre refus.
Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuels dégâts, ni de procéder à une indemnisation.

Qui contacter en cas de problème de livraison ?

Notre Service Clients est à votre écoute au 02.44.76.03.70. (du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30 et de 14H à 18H) ou par mail à contact@kitutilitaire.com.


3 - Mes garanties

Est-ce que mes produits sont garantis ?

Tous nos produits sont garantis de 12 à 36 mois à partir de leur date d’achat.

La durée de la garantie est différente d’un produit à un autre :
· Kit d’aménagement bois (habillage, casiers & options) = 12 à 24 mois (selon qualité).
· Kit d’ aménagement métallique (ORDER SYSTEM) = 36 mois.
· Accessoires (Rampes d’accès, Kit de signalisation, Galerie, Rails d’arrimage & sangles) = 12 à 24 mois (selon gamme).

Est-ce que mon aménagement est conforme à la réglementation ?

Tous nos produits répondent à la réglementation Européenne ECE R-17 en vigueur.
De plus, nos aménagements bois "Premium" & métalliques "Order System" ont passé avec succès le crash-test "NS 286" établi par l'INRS (Institut National des Risques & de la Sécurité).

Comment retourner un produit ?

En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notice de montage, visserie et documentation à l'adresse suivante :

KIT UTILITAIRE
Z.A du Taillis 3 – 1 rue de la Futaie
44840 LES SORINIERES ( France )

En cas d'exercice du droit de rétractation, KIT UTILITAIRE est tenu au remboursement des sommes versées par le client, déduction faite des frais de reprise sous forme d'avoir sur une prochaine commande à hauteur de 15% pour frais de réemballage et stockage, à l'exception des frais de retour à la charge du client. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours.


4 - Mon paiement

Je souhaite commander. Comment puis-je régler ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler votre commande :

· CB (sur notre site internet ou par téléphone auprès de notre Service Clients au 02.44.76.03.70).
· Virement sur notre compte BPA (voir notre page d’accueil « paiement web sécurisé »).
· Chèque (à adresser, accompagné de votre commande signée, par courrier à l’adresse suivante :

Kit Utilitaire, Z.A du Taillis 3 – 1 rue de la Futaie - 44840 LES SORINIERES - France) br>
· Contre-remboursement (Service de remise au destinataire de marchandises contre le paiement du montant indiqué auprès de notre Transporteur). Pour ce service, les frais s’élèvent à 45,00€ (frais de port en sus).

Comment puis-je être sûr que mon paiement par CB est sécurisé ?

Nous utilisons le service CYBERPLUS PAIEMENT (Système de paiement sécurisé des transactions par Internet) de notre partenaire bancaire : Banque Populaire Atlantique.
La sécurité du paiement repose sur différents éléments :

- L’authentification du commerçant (Certificat Cyberplus Paiement remis par la Banque Populaire).
- La confidentialité et l’intégralité des échanges : les numéros de carte bancaires ne circulent jamais en clair sur le net et ne sont en aucun cas communiqués aux cybermarchands (technologie de cryptographie SS 128 bits).
- Le fait que chaque transaction est associée à une demande d’autorisation faite auprès du réseau carte bancaire CB.
- Le contrôle du porteur au travers du cryptogramme visuel figurant au dos de sa carte bancaire (les 3 derniers chiffres inscrits au dos de sa carte doivent systématiquement être indiqués par le porteur sur le formulaire de paiement).



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